سياسة الخصوصية

البيانات التي نعالجها

بيانات حسابك: الاسم، البريد الإلكتروني، وكلمة مرور محفوظة بشكل مشفّر لا نستطيع قراءته.

ما تضيفه أنت: إعدادات مساعدك وتعليماته، ملفات ومعلومات قاعدة المعرفة، أعضاء فريقك، والأرقام التي تربطها.

محادثات رقمك: الرسائل والملفات المتبادلة مع عملائك على الرقم المربوط، وأسماء وأرقام جهات الاتصال، حتى يعمل المساعد ويظهر لك صندوق المحادثات.

بيانات الاستخدام والفوترة: عدد الردود والرصيد المستهلك، الفواتير، وسجل تقني محدود لحماية الخدمة ومعالجة الأعطال.

لماذا نعالجها

لتقديم الخدمة نفسها: استقبال الرسائل، توليد الردود، عرض المحادثات لك ولفريقك، واحتساب الاستخدام والفواتير.

لحماية الخدمة من إساءة الاستخدام، ولإرسال إشعارات تخص حسابك. لا نستخدم محادثاتك للإعلانات.

أنت المسؤول عن بيانات عملائك

محادثات عملائك تخصّك أنت، ونحن نعالجها لحسابك فقط. عليك أن تخبر عملاءك، حيث يلزم ذلك نظامًا، بأن مساعدًا آليًا قد يرد عليهم وأن رسائلهم تُعالج بخدمة خارجية.

الذكاء الاصطناعي

لتوليد الرد يُرسل نص الرسالة وجزء من المحادثة وتعليمات مساعدك وما يلزم من قاعدة معرفتك إلى مزوّد نماذج الذكاء الاصطناعي الذي نتعامل معه.

نضبط حسابنا لدى المزوّد على عدم السماح باستخدام هذا المحتوى في تدريب النماذج. الردود يولّدها نموذج آلي وقد تخطئ.

من يصل إلى البيانات

أنت وأعضاء فريقك حسب الصلاحيات التي تمنحها لهم.

لوحة إدارة يَرُدّ لا تعرض محادثات عملائك ولا جهات اتصالهم. قد نصل إلى بيانات تقنية عند الضرورة لمعالجة عطل، أو إذا أُلزمنا بذلك نظامًا.

مزوّدو خدمات نعتمد عليهم لتشغيل الخدمة: الاستضافة، نماذج الذكاء الاصطناعي، بوابات الدفع، والبريد. يحصل كلٌّ منهم على ما يلزم لعمله فقط. لا نبيع البيانات لأي طرف.

الدفع

المدفوعات بالبطاقة تتم عبر بوابة دفع خارجية، ولا نخزّن أرقام البطاقات لدينا. نحتفظ بالفواتير وحالة الدفع.

مدة الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بالرسائل والملفات مدة محدودة ثم تُحذف تلقائيًا، وتبقى بقية البيانات ما دام حسابك قائمًا.

تستطيع طلب حذف حسابك من إعدادات الحساب. بعد مهلة قصيرة يمكنك خلالها التراجع تُحذف بياناتك نهائيًا، ما عدا الفواتير التي نحتفظ بها لأغراض محاسبية.

ملفات الارتباط

نستخدم ملفات ارتباط ضرورية فقط: لإبقائك مسجّل الدخول ولتذكّر لغة الواجهة. لا نستخدم ملفات تتبّع إعلانية.

حقوقك والتغييرات

تستطيع الاطلاع على بياناتك وتعديلها من لوحة التحكم، وطلب حذفها أو الاستفسار عنها بمراسلتنا على m.alhilalee@gmail.com.

الخدمة غير موجّهة لمن هم دون 18 عامًا. قد نحدّث هذه السياسة، وننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.